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Order Guide

订单指南
订单查询

Q: 刚刚我下了订单,我想查询下我的订单,如何查询?

A:请登录上海礼物账户,在“个人中心—交易管理—我的订单”页面,您可以查看在上海礼物的每一笔订单信息。

Q: 有哪些订单状态?

A:一个上海礼物的新订单从下单到订单完成,会经历各种状态,我们会将各种状态显示在订单详情页面,希望以此方式让您更好的了解订单情况,及时跟踪订单状态。以下是订单状态的简单说明:
订单状态 解释
未支付 订单已经提交,我们还未收到该订单的款项,请尽快付款,该订单会为您保留24小时,24小时之后如果还未付款,系统将自动取消该订单
已支付 客户已付款成功,订单稍后将进入发货状态
已发货 商品已被快递员收件,稍后将由快递员送货到您手上
已签收 订单已被签收,交易完成
已完成 客户已评价商品

Q: 为什么我的订单状态一直没有变化?

A:若长时间没有更新,请直接联系客服帮您处理。
订单异常

Q: 为什么我的订单状态一直没有变化?

A:若长时间没有更新,请直接联系客服帮您处理。

Q: 为什么订单上显示的快递单号查询不到配送信息?

A:快递单号查询不到配送信息一般是由于上传错误了快递单号或快递暂时未录入信息导致,若您的订单长时间未更新,可直接联系客服帮您处理。

Q: 收到商品不是自己购买的如何处理?

A:请联系客服人员为您处理。

Q: 收到的是空包,里面什么都没有,如何处理?

A:请当快递员面验证后,联系客服人员为您处理。
取消订单

Q: 如何修改/取消订单?

A:订单提交成功后,客户将无法自主修改订单。订单支付成功前,可进入“个人中心—交易管理”页面,点击“取消订单” 即可取消相对应的订单。订单支付后,请联系客服人员为您处理。

Q: 订单取消后还能恢复吗?

A:订单一旦取消,将无法恢复。

Q: 我的订单已经取消了,何时给退优惠券?

A:订单一旦提交成功,优惠券即被视为已使用,均不返还。

Q: 为什么我的订单状态一直没有变化?

A:若长时间没有更新,请直接联系客服帮您处理。
晒单评价

Q: 晒单的奖励和规则是什么?

A:用户在上海礼物进行购物,商品评价,晒单等活动可以获得积分奖励,具体奖励请查看积分说明。

Q: 晒单后没有收到赠品?

A:一般参与晒单获得赠品的活动,赠品的发放时间会在商品页面活动规则里面进行注明,您可以查看具体活动规则来确认赠品发放时间以及发放的规则,同时请您根据具体晒单规则来确认您的晒单是否符合活动的要求,具体规则还请您查看活动页面的详细信息。

Q: 晒单之后什么时候可以拿到赠品呢?

A:上海礼物评价晒单的活动非常多,每一个商品活动的具体规则都可能有所不同,具体建议您以商品页面所提示的评价晒单规则为准。

Q: 我已经收到商品,如何给商品评价?如何晒单?具体怎么操作?

A:1、点击【我的订单】,然后找到需要评价/晒单的订单
     2、击订单状态【评价】【晒单】按钮后,根据提示操作即可
提交订单

Q: 为什么我的订单总是无法提交成功?

A:可能存在以下几种情况:
(1)订单信息填写不完整;
(2)订单商品库存不足或者库存无货;
(3)订单商品不能配送到您所填写的收货地址;
(4)网络延时;
以上各种情况都会在页面中弹出提示信息,可以通过修改订单信息(提示信息)或者稍后再试,即可成功提交订单。

Q: 下单之后如何修改收货地址?

A:订单提交成功后,客户将无法自主修改收货地址。订单支付成功前,可通过取消订单并重新下单的方法来修改收货地址。订单支付后,请联系客服人员为您处理。

Q: 下单之后如何修改商品的数量和颜色?

A:订单提交成功后,客户将无法自主修改商品数量和颜色。订单支付成功前,可通过取消订单并重新下单的方法来修改商品数量和颜色。订单支付后,请联系客服人员为您处理。
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